從養老到享老，本土機構打造四星級服務 溫州睦鄰弄潮銀發經濟

　　今年8月，溫州市民政局新公布了一批養老服務機構等級評定結果，使更多人關注甌海上星的養老機構。其中,溫州市睦鄰頤養中心是唯一一家甌海本土生發的四星級養老機構。

　　2018年，睦鄰成立。短短6年已在甌海、蒼南、泰順建立4家機構，業務還覆蓋私人定制式養老服務和政府購買的鎮街養老服務中心。聊起養老行業，睦鄰的運營總監朱小玲說：“有的地方剛開始并不接納它，所以我們剛入駐的時候會遇到入住率較低的情況。隨著我們的服務被更多人認可，也聽到了‘快到睦鄰去享福’這類評論。因此我覺得只要做得足夠好，是能讓大家改變態度的。”

社工在給老人上算數課

　　從杭州到溫州，甌海留住養老人才

　　朱小玲第一次正視養老，是原就職的民營醫院進行業務轉型。那時，她帶著學習的心態踏入一家養老機構，里面的情形卻讓她驚訝：一位老人坐在輪椅上，想去衛生間卻無人在旁。進入臥室，又有老人躺在床上，因語言系統紊亂，他只能靠拍床板來表達自己的訴求，但護理員們卻只顧在邊上聊天。

　　這讓朱小玲的心里很不是滋味：“老人們在年輕時是為社會作過貢獻的，年紀大了不該這樣去養老。”此后，她開始探索“有品質的養老”。在杭州工作時，她就積極為公司牽頭并運營社區微型養老園。2017年，她被評為杭州市養老服務業領軍人物。

　　2018年，已從事養老行業近10年的朱小玲，眼見著杭州的銀發經濟發展迅猛，服務也趨于完善。這一對比，她發現溫州存在較大的養老產業缺口，便開始思考能否把先進的養老模式搬回溫州。

　　當她把這一想法告訴幾位朋友后，獲得了積極響應。大家的想法都很純粹，就是做自己老了也愿意去的養老服務。“‘睦鄰’這個名字就是取自‘德不孤，必有鄰’。我們希望打造更具品質的養老，在頤養中心里年齡只是一個數字，老人們保有自己存在的價值，也能找到許多志同道合的朋友。”朱小玲說。

　　睦鄰的公司注冊在甌海，落地的第一家養老機構也在甌海。至于為什么選擇這里，政策是硬道理。“甌海出臺的養老政策，在溫州排前列。比如針對鎮街養老服務中心，每年有30萬元的補貼。如果它打造成示范性中心，補貼會增至50萬元，金額是全市最高的。對人才也有補貼，養老行業有個專門的職稱叫養老護理員。它有5個等級，最高是一級。甌海會給養老護理員一級每月1200元的補貼，二級每月600元的補貼。”朱小玲本人已考取養老護理員一級證書。

　　甌海機構的選址位于景山半山腰，邊上就是自來水廠。半山腰的植被旺盛，能讓老人們呼吸到新鮮的空氣;自來水廠的水源直供機構，大家喝到的飲用水也更清甜。甌海睦鄰光裝修就花了2000多萬元，總用地面積約8500平方米。園區內有一幢三層建筑的主樓和五幢歐式風格的別墅，共有80個房間，能同時容納約200人入住。

老人的手工作品

　　細致入微，全方位保障養老生活

　　為了讓溫州各地來養老的老人更有親切感，別墅區的5幢建筑名稱選自溫州最早的5個郡，門牌下方還將郡名化為了吉祥話。如永嘉居的“永壽嘉樹”，平陽居的“平添陽祿”，主樓白鹿居則化用了“白鹿銜花，五彩繞城”的傳說。

　　“主樓和別墅區就像民宿和標準酒店。住主樓的老人有兩類，一類是失能失智需要強陪護的老人，一類是90歲以上的老人。這兩類高風險人群，我們會統一安排到主樓，進行分區照料。因為主樓配備護士站，醫護人員也更多，能最快地應對突發狀況。年齡偏小，自理能力良好的老人通常偏向選擇私密性更好的別墅區。”甌海睦鄰院長陳慶松介紹道。

　　所有建筑的同一樓層采用零高差(即沒有臺階或緩坡)，保證老人的安全。主樓內的房間多為雙人間和多人間，臥室出來就是公共空間，方便老人參加活動。別墅區則多為單人間、雙人間和夫妻套房，房型均為小居室或套間，配備客廳，最大的套間可覆蓋整層。

　　“別墅區能進行個性化定制，我們分為中式和西式。像溫州歸國華僑較多，我們會按照他們的習慣購置西式物件。房間的名稱也會取用巴塞羅那、巴黎這類外國城市。中式房間裝修就比較傳統，有的老人是退伍回來的，我們也能根據他們的需求進行軍旅化的風格定制。”陳慶松說道。

　　主樓的房間設有設備帶，能提供中心供氧。別墅區則采用可移動制氧機，房間內的電器也注重自主和貼心：洗漱區和鏡子均符合人體工學，電熱毛巾桿采用2小時自動斷電。針對部分老人有自己清洗貼身衣物的需求，機構配備了紫外線消毒帶甩干衣物的私人機器。

　　主樓一樓是醫療區，作為溫州市首家內設醫療機構的民辦養老機構，甌海睦鄰設有中醫科和內科，配備緊急呼叫系統、藥房、護理浴室等。還有20張醫療床位，供給使用鼻飼管或癱瘓的強看護老人。得益于醫保的引入，甌海睦鄰支持長期護理保險，失能老人每月最多可報銷2384元。護士還負責督導一線護理員，查看照料手法是否標準，大大提升了老人們的生活品質。

　　每天，全職醫護人員會定時上門為所有老人進行量血壓、測血糖等健康檢查。有服藥需求的老人，則將藥品統一交由護士監管并按時發放。打通醫養結合的甌海睦鄰，已是醫保定點單位，老人們在院內拿藥即可享受同等優惠。中醫和內科兩個科室覆蓋老人的日常看病需求，院內能完成吊瓶配液，老人們在床上就可輸液。此外，中醫科負責老人們的養生與術后的康復，內科負責老人的健康管理。每年，睦鄰都會安排對點合作的醫院來院內為老人進行疾病篩查，做到早發現早預防。院內有專家兼職輪崗，有的號在醫院掛不到，在睦鄰卻能免排隊。

　　從養老到享老，睦鄰讓老年生活更精彩

　　逢年過節，睦鄰都會開展節日活動。中秋做香囊，端午包粽子，國慶唱紅歌，好不熱鬧。機構每天有手工課、閱讀課、智能手機教學課等常規課程。為了讓老人能夠接觸新事物，甚至還將挖金礦、植物大戰僵尸這類網絡游戲融入了電子競技課。老人們參與活動能獲得積分，換取日常生活用品。

　　“上算數和閱讀課，是為了鍛煉認知能力。因為年紀大了，容易健忘。我們這住過一個書法家，有一天突然問我臺子上的三個字是什么。我告訴他是‘護士站’，他想了一下說‘哦，對’。其實這并不是個例，特別是我們這住了很多退休教師，有的發現自己遺忘了原本掌握的知識后，甚至會自卑，所以我們覺得這類課程還是很有價值的。”朱小玲說。

　　睦鄰的課程主張寓教于樂，除了院內的教學外還有戶外的實踐。比如針對算數課，睦鄰會帶老人去超市和農貿市場進行用品采買。朱小玲介紹道：“我們園區內有模擬水果攤，老人能鍛煉對實物價格的計算。這樣真正采購的時候，也能更加得心應手。特別是農貿市場，老人們還能還價，會更有趣味性和收獲感。”

　　像這樣的人文關懷，睦鄰隨處可見。新人入園，睦鄰有一周至半個月的特殊干預期，幫助老人熟悉電器的使用和園區的環境。各部門的負責人，也會到老人的房間去進行自我介紹和初步溝通。社工還會詢問老人的專長以及興趣愛好，并進行記錄。“我們每天有自由活動時間，有的老人因為共同的興趣愛好形成了小團體，比如有打麻將和玩非洲鼓的。我們還有一個長者委員會，里面有個宣傳委員專門負責通知具體的活動。所以在這里，老人們不會孤單。”朱小玲說。

　　在長者委員會里，老人們可以擔任職務。除宣傳委員外，還有負責趣味運動會和教大家體育運動的體育委員，負責監管園區綠化的勞動委員等。每月10號，委員會召開固定會議，睦鄰在此傾聽委員們收集的意見，并共同策劃當月活動。作為溝通老人和機構的橋梁，委員們可以發揮自己的專長，獲得更高的價值認同感。

　　睦鄰致力于打造健康食堂。早餐為自助餐，提供粗糧、蛋類和主食供老人自選。中餐和晚餐都有八九道菜可以選擇，每道菜都營養均衡，菜色也會每天輪換。為方便有基礎病的老人，菜單上采用色彩標識提醒老人們哪些菜慎選。有老人過生日，早上還會收到一碗長壽面，每月也會開展集體生日會。

　　現在，整個溫州睦鄰共有職工200多人，社工、護工和行政人員的平均年齡在30歲左右，而入住老人的平均年齡在82.5歲。雖然大家的年齡相差近1個甲子，卻一起生活得其樂融融。“我覺得養老這個行業是很溫暖的，和這群爺爺奶奶相處久了，就像自己家的長輩一樣。老人們在這里也很快樂，很多夫妻是一起來住的。”談到怎么看待新型養老模式，朱小玲說，“現在社會壓力大，老人們在家里很難占據主體地位。但在我們的養老機構，老人們是可以絕對主導的。他們有很強的自我價值，我們的所有服務也都是圍繞著他們的。包括他們有自己的獨立空間，子女來探望也覺得自己是主人，幸福感更強。”

編輯: 馬慧瓊  

本文轉自：甌海新聞網 ohnews.cn